Правила на Хотел Хан Крум
Уважаеми гости,
Благодарим Ви, че избрахте Хотел Хан Крум, гр. Търговище.
Настоящите правила са създадени с цел осигуряване на спокойствие, сигурност, комфорт и приятен престой на всички гости, както и за опазване на имуществото на хотела. Молим да се запознаете с тях и да ги спазвате по време на престоя си.
1. Общи положения
Хотел Хан Крум работи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Гостите са длъжни да спазват настоящите правила, изискванията за пожарна безопасност, обществения ред и приложимото българско законодателство.
Хотелът полага необходимата грижа за сигурността, спокойствието и поверителността на своите гости.
При сериозно или системно нарушение на правилата, агресивно поведение, създаване на опасност за хора или имущество или отказ за изпълнение на законосъобразни указания на персонала, хотелът може да прекрати престоя на госта съобразно приложимото законодателство.
2. Настаняване и освобождаване
Настаняване: след 14:00 ч.
Освобождаване: до 12:00 ч.
При настаняване всеки гост представя валиден документ за самоличност и се регистрира съгласно приложимите изисквания.
Ранно настаняване преди 14:00 ч., но не преди 10:00 ч., може да бъде предоставено при наличие на свободна и подготвена стая и след съгласуване с рецепцията.
Късно освобождаване се предоставя при възможност и след предварително съгласуване с рецепцията:
• от 12:00 ч. до 16:00 ч. – доплащане в размер на 50% от цената на стаята;
• след 16:00 ч. – доплащане в размер на 100% от цената на стаята.
Продължаването на престоя е възможно при наличие на свободни места и се заплаща съгласно действащата тарифа на хотела.
3. Резервации, капаро и анулации
Предварителното запитване за свободна стая не се заплаща.
За окончателно потвърждаване на резервацията Хотел Хан Крум изисква капаро в размер на 50% от общата стойност на резервирания престой, освен ако изрично не е уговорено друго. Капарото се уговаря като задатък по смисъла на чл. 93 от Закона за задълженията и договорите и служи за гарантиране изпълнението на резервацията.
При анулиране на потвърдена резервация по инициатива на госта, независимо от момента на анулирането, както и при неявяване на датата на настаняване, платеното капаро не се възстановява и се задържа от хотела съгласно договорените условия и приложимото законодателство.
След потвърждаването на резервацията хотелът запазва съответната стая за госта и ограничава възможността тя да бъде предоставена на други клиенти.
Останалата част от стойността на престоя се заплаща съгласно условията, договорени при резервацията.
Промяна на датите или други условия на резервацията е възможна само след изрично съгласие на хотела.
Условието за невъзстановимо капаро се съобщава на госта преди окончателното потвърждаване на резервацията. То не ограничава правата на госта при неизпълнение от страна на хотела или в други случаи, предвидени в закона.
Хотелът си запазва правото да откаже бъдеща резервация на гост, който при предишен престой е нарушил сериозно правилата, причинил е щети, нарушил е реда и безопасността или многократно е правил резервации без да пристига и без да уведоми хотела, при спазване на приложимото законодателство.
4. Късно пристигане и неявяване
Когато гостът няма възможност да пристигне до 24:00 ч. в деня на настаняването, той следва предварително да уведоми хотела за очаквания час на пристигане.
При предварително уведомяване резервацията се запазва съгласно договореното с хотела.
Ако гостът не се настани до 24:00 ч. и не е уведомил хотела за закъснението си, хотелът има право да анулира резервацията без допълнително уведомление. При неявяване се прилагат условията за капарото по раздел 3.
5. Плащане
Плащането може да бъде извършено в брой или с дебитна/кредитна карта съгласно действащите цени на хотела.
При поискване се издава фактура.
Цената на една нощувка важи за периода от настаняването след 14:00 ч. до освобождаването на стаята до 12:00 ч. на следващия ден.
Нощувката се заплаща в пълен размер независимо от часа на пристигане и от броя часове, през които гостът фактически е използвал стаята, освен ако предварително не е уговорено друго.
Хотел Хан Крум си запазва правото да променя цените на нощувките и предоставяните услуги. Промените в цените не засягат вече потвърдени резервации, за които е договорена конкретна цена, освен ако с госта не е уговорено друго. За всяка нова резервация се прилагат цените, действащи към момента на нейното потвърждение.
6. Предсрочно прекратяване на престоя
При желание за предсрочно прекратяване на престоя гостът следва своевременно да уведоми рецепцията.
Условията относно вече заплатените суми се определят според условията на конкретната резервация и начина на плащане.
Когато плащането е извършено с карта и престоят бъде прекратен предсрочно, след съгласуване с хотела стойността на неизползвана нощувка може да бъде запазена като предплатена нощувка и използвана при следващо посещение, съгласно уговорените с хотела условия.
7. Максимален брой гости и регистрация
Във всяка стая могат да бъдат настанени само толкова гости, колкото позволява определеният капацитет на помещението.
Не се допуска настаняване или нощуване на допълнителни лица без регистрация и заплащане съгласно действащата тарифа.
Настаняването на допълнителен гост е възможно само когато не се надвишава допустимият капацитет на стаята.
8. Деца
Децата се настаняват и пребивават в хотела под отговорността и надзора на своите родители, настойници или други пълнолетни придружители.
Родителят или придружителят носи отговорност за поведението на детето и за причинени от него щети по хотелското имущество съобразно закона.
От съображения за сигурност деца под 12-годишна възраст не трябва да използват асансьора без пълнолетен придружител.
Хотелът не предоставя допълнителни детски легла и бебешки кошари.
Когато детето използва самостоятелно едно от нормалните налични легла в стаята, неговото настаняване се заплаща съгласно действащата тарифа на хотела.
Когато детето не използва самостоятелно легло, условията за неговото настаняване се уточняват при резервацията.
9. Посетители и допълнителни гости
Достъпът на външни лица до хотелските стаи се допуска само след предварително уведомяване и изрично разрешение от рецепцията.
Когато стаята е резервирана и заплатена за един гост, допускането на второ лице с цел престой в стаята се разрешава само след регистрация и заплащане на съответната допълнителна сума съгласно действащата тарифа на хотела.
Правилото се прилага независимо от часа на пристигане, заявената продължителност на посещението и обстоятелството дали допълнителното лице ще пренощува.
Не се допуска използването на хотелските стаи от нерегистрирани лица без разрешение от хотела.
Предаването на ключа от стаята на странични или нерегистрирани лица е забранено.
10. Ключове и дистанционно управление на климатика
Гостът носи отговорност за предоставения му ключ и за дистанционното управление на климатика.
При излизане от хотела дистанционното управление на климатика се оставя на рецепцията.
При окончателно освобождаване на стаята ключът се връща на рецепцията.
При изгубен ключ се заплаща 20 EUR.
При загуба или повреждане на дистанционно управление или друга предоставена хотелска принадлежност се заплаща стойността за нейното възстановяване или замяна съгласно актуалната стойност.
11. Тишина, спокойствие и поведение
Гостите са длъжни да се съобразяват с останалите гости и да не създават прекомерен шум в стаите, коридорите и общите части.
След 22:00 ч. се изисква особено спазване на тишина в стаите, коридорите и общите части на хотела.
Не се допуска агресивно, заплашително, непристойно или друго поведение, което нарушава спокойствието и безопасността на гостите и персонала или създава опасност за хора и имущество.
Употребата и държането на забранени от закона наркотични вещества на територията на хотела не се допуска.
12. Партита и събирания
Не се допуска организирането на партита, шумни събирания, празненства или други мероприятия в хотелските стаи без предварително разрешение от управата на хотела.
Дори при дадено разрешение гостите са длъжни да спазват обществения ред, изискванията за безопасност и спокойствието на останалите гости.
13. Пушене
Пушенето в хотелските стаи, коридорите, асансьора и всички други закрити помещения на хотела е забранено.
При установено пушене в стая се начислява такса за нарушение и необходимото допълнително почистване в размер на 100 EUR.
Причинените вследствие на пушене материални щети по мебели, текстил, спално бельо, подови настилки, оборудване или друго имущество се заплащат отделно в пълния им размер съобразно актуалната стойност за възстановяване или замяна.
Не се допуска изхвърляне на незагасени цигари, кибрит или други горящи предмети в кошчетата за отпадъци.
Пушенето е разрешено единствено на определените за това открити места.
14. Храни и напитки
Внасянето и консумацията на външни храни и напитки в хотелските стаи и общите части не се допуска.
Правилото е въведено с цел поддържане на чистотата, хигиената и доброто състояние на помещенията и хотелското имущество.
15. Почистване и смяна на спално бельо и хавлии
При продължителен престой спалното бельо и хавлиените кърпи се сменят на всеки 3 дни.
Почистването на стаите се извършва съобразно организацията на хотела и желанията на гостите.
Когато гостът не желае персоналът да влиза в стаята му за обичайно почистване или смяна на бельо и хавлии, желанието му се зачита. Гостът може да заяви желаното обслужване на рецепцията.
При необходимост от допълнителна смяна на спално бельо или хавлиени кърпи гостът може да се обърне към рецепцията. Допълнителната смяна е безплатна и се извършва при възможност от страна на обслужващия персонал.
При прекомерно замърсяване на стаята, текстила, обзавеждането или оборудването, което налага извънредно почистване или специализирана обработка, хотелът може да изиска заплащане на действително необходимите допълнителни разходи.
16. Опазване на хотелското имущество
Гостите са длъжни да използват грижливо и по предназначение стаите, мебелите, оборудването, санитарните съоръжения, текстила и цялото останало имущество на Хотел Хан Крум.
Не се допуска повреждане, унищожаване, неправомерно използване, укриване, присвояване или изнасяне извън хотела на имущество, което е собственост или е предоставено за ползване от хотела.
Това се отнася включително, но не само, за хавлиени кърпи, спално бельо, чаршафи, завивки, одеяла, възглавници, дистанционни управления, ключове, електроуреди, декоративни предмети, съдове, обзавеждане, мебели, санитарно оборудване и всички други принадлежности, намиращи се в стаята или общите части.
При освобождаване на стаята всички хотелски вещи и принадлежности трябва да бъдат оставени в стаята или предадени на определеното за това място.
При установяване на липса, повреждане или унищожаване на хотелско имущество хотелът може да претендира стойността на липсващата вещ, необходимия ремонт, възстановяването или замяната ѝ, както и други доказуеми вреди, съобразно приложимото законодателство.
17. Липсващи, изнесени или присвоени хотелски вещи
При освобождаване на стаята хотелът има право да установи състоянието и наличността на предоставеното за ползване имущество.
При наличие на данни за умишлено неправомерно отнемане, присвояване или друго противоправно действие спрямо хотелско имущество, Хотел Хан Крум си запазва правото да предприеме необходимите действия за защита на интересите си по установения от закона ред, включително да сезира компетентните органи, когато са налице основания за това.
Гостът носи отговорност и за липси или щети, причинени от негови посетители, придружаващи лица, деца или домашни любимци, доколкото отговорността му произтича от приложимото законодателство.
18. Преместване на мебели и оборудване
Не се допуска преместване на мебели, телевизори, електроуреди, оборудване, декоративни предмети или други хотелски принадлежности между стаите, в общите части или извън хотела без разрешение от персонала.
19. Електроуреди и приготвяне на храна
Не се допуска използването в стаите на неразрешени електрически или газови уреди, котлони, нагреватели и други уреди за приготвяне на храна, освен ако съответният уред е предоставен или изрично разрешен от хотела.
Гладенето се извършва само на определените за тази цел места. След използване ютията трябва да бъде изключена от електрическата мрежа.
20. Пожарна безопасност
Гостите са длъжни да спазват правилата за пожарна безопасност и указанията на персонала.
Забранява се внасянето и съхраняването на леснозапалими, взривоопасни, токсични, опасни или силно и неприятно миришещи вещества и предмети, които могат да застрашат живота, здравето, спокойствието или имуществото на гостите, персонала или хотела.
При напускане на стаята гостите следва да изключват осветлението и електроуредите, включително телевизора, да затварят крановете за вода и прозорците, когато това е необходимо.
При авария, пожар или друга извънредна ситуация гостите трябва незабавно да уведомят рецепцията и да изпълняват указанията на персонала и компетентните органи.
21. Обемисти предмети, велосипеди и мотоциклети
Не се допуска внасянето в хотелските стаи и общите части на обемисти предмети, велосипеди, мотоциклети или други вещи, които могат да възпрепятстват преминаването, да замърсят или повредят помещенията или да създадат риск за безопасността, освен след предварително разрешение от хотела.
22. Домашни любимци
Настаняване с домашен любимец е възможно само след предварително съгласуване и изрично потвърждение от Хотел Хан Крум.
Възможността за настаняване се преценява индивидуално според конкретния случай, включително вида и размера на животното, избраната стая, продължителността на престоя и текущата заетост на хотела.
Гостът е длъжен да уведоми хотела за домашния любимец още при извършване на резервацията.
Собственикът или придружителят на животното носи отговорност за неговото поведение, хигиена и причинени щети. Домашният любимец не трябва да създава прекомерен шум, неудобство или опасност за останалите гости и персонала.
Хотелът си запазва правото да откаже настаняване с домашен любимец в зависимост от конкретните обстоятелства и приложимото законодателство.
23. Достъп на персонала до стаите
Персоналът на хотела зачита личното пространство на гостите и тяхното желание да не бъдат обезпокоявани.
Достъпът до заетите стаи за обичайно почистване, смяна на бельо, техническа проверка или ремонт се осъществява след предварително уведомяване и съобразяване с госта, освен когато обстоятелствата налагат незабавни действия.
При авария, пожар, съмнение за непосредствена опасност за хора или имущество или друга спешна ситуация персоналът може да влезе в стаята без предварително съгласие, доколкото това е необходимо за предотвратяване на опасността или ограничаване на щетите.
24. Видеонаблюдение и сигурност
Районът пред сградата и определени общи пространства на Хотел Хан Крум са под видеонаблюдение с цел осигуряване на сигурност, защита на гостите и персонала и опазване на имуществото.
Видеонаблюдението се осъществява при спазване на приложимите изисквания за защита на личните данни.
25. Лични, ценни и забравени вещи
Гостите следва да полагат необходимата грижа за своите пари, документи, ценности, електронни устройства и други лични вещи и да не ги оставят без надзор.
Отговорността на хотела за личните вещи на гостите се определя съгласно приложимото законодателство.
Забравените вещи се съхраняват от хотела за обичаен срок до 1 месец, като при наличие на данни за собственика хотелът може да предприеме действия за уведомяването му.
След изтичането на този срок хотелът предприема последващи действия съобразно вида на вещта и приложимите законови изисквания. Хотелът не поема задължение за безсрочно съхраняване на забравени вещи.
При поискване от страна на собственика забравена вещ може да бъде изпратена по куриер след предварително съгласуване с хотела. Всички разходи за куриерската услуга, опаковането и доставката са за сметка на собственика на вещта.
26. Професионално и търговско фото- и видеозаснемане
Професионално или търговско фото- и видеозаснемане на територията на хотела се допуска само след предварително съгласуване и разрешение от управата на Хотел Хан Крум.
При заснемане следва да се спазват спокойствието, неприкосновеността и правата на останалите гости и персонала.
27. Нарушаване на правилата и причиняване на щети
При нарушение на настоящите правила или причиняване на щети Хотел Хан Крум има право да изиска заплащане на действително причинените вреди, липсващото имущество, необходимия ремонт, замяна или извънредно почистване, когато са налице основания за това.
При тежко или системно нарушение, агресивно поведение, умишлено повреждане или неправомерно отнемане на имущество, създаване на опасност за гости или персонал или друго сериозно нарушение хотелът може да прекрати престоя и при необходимост да потърси съдействие от компетентните органи съгласно закона.
28. Защита на личните данни
Личните данни на гостите се обработват във връзка с резервацията, регистрацията, настаняването, плащането и изпълнението на законовите задължения на хотела.
Допълнителна информация относно обработването и защитата на личните данни е публикувана в Политиката за поверителност на Хотел Хан Крум.
29. Приемане на правилата
Настоящите правила се предоставят на разположение на гостите на официалния сайт на Хотел Хан Крум и/или на рецепцията. Условията, свързани с резервацията, капарото и анулацията, се съобщават на госта преди окончателното потвърждаване на резервацията.
При потвърждаване на резервацията и при настаняване гостът се задължава да спазва приложимите и надлежно предоставени му правила и условия за престоя.
Хотелът може да актуализира настоящите правила при необходимост, като актуалната им версия се публикува на официалния сайт и/или се предоставя на разположение на гостите.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
Екипът на Хотел Хан Крум Ви пожелава приятен и спокоен престой!
Контакти
Хотел Хан Крум
гр. Търговище, кв. Запад 1, бл. 29
Тел.: 0890 933 323
Email: hotelhankrum@abv.bg